Conditions de livraison

Applicables à toutes les commandes passées sur Silverclassic.com

Informations légales

SILVER CLASSIC SAS

Siège social : 18230 Saint-Doulchard – France

Société immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Bourges sous le numéro 505 088 716.

Numéro de TVA intracommunautaire : FR 60 505 088 716

Numéro de déclaration CNIL : 1429932

Toute commande effectuée sur Silverclassic.com ou par tout autre canal de vente de Silver Classic SAS implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions de livraison et de vente.

Si un ou plusieurs produits de votre commande nécessitent un délai d'approvisionnement, l'expédition de la commande complète sera effectuée uniquement après réception du produit ayant le délai le plus long.

Si vous avez besoin rapidement des articles disponibles en stock, nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes :

• une première commande pour les produits disponibles immédiatement ;
• une seconde commande pour les produits nécessitant un délai d'approvisionnement.

Les commandes sont indépendantes les unes des autres. Une fois enregistrées, elles ne peuvent pas être regroupées.

Toute commande validée sur le site est considérée comme ferme et définitive. Lorsqu'un produit est disponible ou commandable dans le délai annoncé, aucune annulation ne pourra être acceptée, même si un autre article de la même commande devait être remboursé pour cause de rupture de stock.

Pour toute demande de rétractation après réception de votre commande, veuillez vous référer au cadre légal - paragraphe 2 des présentes conditions.

Le délai d'approvisionnement et le délai de transport sont deux notions distinctes. Le choix d'un transport express (Chronopost 24 h, GLS, etc.) réduit uniquement le délai d'acheminement entre notre entrepôt et votre adresse. Il n'a aucune incidence sur le délai d'approvisionnement nécessaire pour recevoir le produit de notre fournisseur.

Expédition - France, Monaco et pays limitrophes (zone Euro)

Les frais de port offerts (sur certains produits ou à partir de 149 €) sont valables uniquement pour les livraisons en France, sous réserve que les produits commandés ne soient pas considérés comme hors gabarit (pièces volumineuses ou nécessitant une surtaxe transport).

A) Délais d'approvisionnement

Les délais indiqués ci-dessous correspondent au temps généralement constaté entre l'enregistrement de votre commande et l'expédition de votre colis depuis notre entrepôt.

Disponibilité	Délai indicatif
	Disponible immédiatement dans notre entrepôt.
	2 à 4 jours ouvrés à compter de la commande.
	3 à 12 jours ouvrés à compter de la commande.
	3 à 21 jours ouvrés à compter de la commande.
	1 à 5 semaines à compter de la commande.
	6 à 7 semaines à compter de la commande.
	Environ 4 mois à compter de la commande.
	6 à 12 mois à compter de la commande.

● Voyant vert : le voyant vert garantit la disponibilité immédiate du produit dans la quantité indiquée.

• Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors samedis, dimanches et jours fériés.
• Les quantités affichées correspondent toujours au nombre d'unités et non au nombre de lots (exemple : bougies).
• Les produits affichant un délai d'approvisionnement sont gérés en flux tendu avec nos centrales d'achat et nos distributeurs. Les délais affichés correspondent aux délais habituellement constatés entre votre commande et le départ du colis vers notre entrepôt. Ils sont communiqués à titre indicatif et ne présentent aucun caractère contractuel. En raison du très grand nombre de références proposées (plus de 200 000 produits), nous ne pouvons malheureusement pas répercuter en temps réel les éventuels retards de production ou de nos fournisseurs.
• Les délais indiqués sont respectés dans environ 90 % des cas, mais restent indicatifs. À partir du délai « 1 à 5 semaines », les produits sont commandés spécialement pour vous auprès de fournisseurs situés à plus de 10 000 km de la France. Dans ce cadre, 30 % du montant versé constitue un acompte. En cas d'annulation dans les 90 jours suivant la commande, le remboursement sera effectué après déduction de cet acompte.
• Si un délai annoncé inférieur à 90 jours venait exceptionnellement à être dépassé, vous pourrez demander le remboursement intégral de votre commande, acompte compris, pour non-respect du délai maximal annoncé.
• Le délai d'approvisionnement commence systématiquement le premier jour ouvré suivant l'enregistrement de votre commande.
• Si votre commande comporte également des articles déjà disponibles, ceux-ci pourront être expédiés séparément.
• Les expéditions sont réalisées du lundi au vendredi. Aucun départ n'est effectué les week-ends, les jours fériés ou lors d'événements climatiques exceptionnels.
• Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, Corse et Monaco.
• Les commandes expédiées via Chronopost ou Chrono Relais sont traitées en priorité.
• En période de forte activité, les commandes passées durant le week-end peuvent exceptionnellement être traitées le mardi.
• Après réception de votre numéro de suivi, vous êtes tenu d'assurer le suivi de votre expédition. En cas de livraison en point relais, si votre colis n'est pas retiré dans le délai imparti par le transporteur (généralement 7 jours), les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition resteront à votre charge.

B) Complément de commande

Si, après avoir validé votre commande, vous constatez avoir oublié un ou plusieurs articles, il est possible de passer une commande complémentaire. Celle-ci sera rattachée à votre commande initiale afin d'éviter de nouveaux frais d'expédition.

Cette possibilité est limitée à deux commandes au total (commande initiale + une commande complémentaire).

Conditions d'acceptation :

• Les articles ajoutés doivent être disponibles en stock immédiat.
• La commande initiale doit être entièrement réglée et être en statut « Enregistrée » ou « En attente d'une réception fournisseur ».
• La commande complémentaire sera expédiée à la même adresse que la commande initiale. Cette adresse ne pourra pas être modifiée.
• Le cumul des deux commandes ne permet pas d'obtenir le remboursement des frais de port déjà payés, même si le montant total dépasse 149 €.
• Une commande complémentaire supérieure à 149 € ou comportant un produit bénéficiant de la mention « Port offert » n'annule pas les frais de livraison déjà facturés sur la commande initiale.
• Les offres promotionnelles (par exemple 4 achetés = 2 offerts) sont applicables uniquement à une commande unique et ne peuvent pas être cumulées entre plusieurs commandes liées.

C) Horaires habituels de livraison

Les horaires de passage des transporteurs sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon leur tournée.

D) Réception des colis Chronopost et GLS

En cas de colis endommagé

Si votre colis présente des dommages, vous devez :

• effectuer immédiatement des réserves précises et détaillées auprès du chauffeur ou du point relais ;
• accepter malgré tout le colis ;
• nous transmettre votre réclamation dans un délai maximum de 3 jours via notre formulaire de contact.

Produits volumineux ou fragiles

Colis reconditionné ou suspect

Si le colis présente l'un des éléments suivants :

• ruban adhésif différent du ruban d'origine ;
• colis re-scotché ;
• présence d'un trou, même de faible taille ;
• tout autre signe d'ouverture ou de reconditionnement ;

Vous devez systématiquement effectuer une réserve détaillée lors de la livraison.

En l'absence de vérification et de réserve, aucune prise en charge par notre assurance transport ne pourra être accordée.

Points relais automatiques ("Box")

Nous déconseillons fortement les relais automatiques installés dans certains centres commerciaux. Ces équipements ne permettent généralement pas d'effectuer des réserves en cas d'avarie.

En choisissant ce mode de livraison, vous acceptez cette limitation. Notre responsabilité ne pourra être engagée si aucune réserve n'a pu être formulée.

Livraison en boîte aux lettres ou en lieu sûr

Réserves recevables

Les réserves doivent obligatoirement :

• être émises au moment de la livraison ;
• être précises, complètes, datées et signées ;
• décrire précisément les dommages constatés (la mention « colis abîmé » seule n'est pas suffisante) ;
• identifier les références et les produits concernés ;
• être inscrites sur le terminal électronique du livreur ou sur son bordereau papier.

Réserves non recevables

Les mentions suivantes ne permettent pas l'ouverture d'un dossier d'assurance :

• Sous réserve de déballage.
• En attente de contrôle.
• Envoi cassé.
• Envoi endommagé.
• Colis mouillé (sauf lorsque le contenu est constitué de papier, tissu, lithographies, etc.).
• Carton ouvert, déchiré ou re-scotché sans description précise des dommages subis par les produits.

Demande d'indemnisation

Votre expédition est assurée contre la casse. Si votre dossier est accepté, l'indemnisation prendra la forme du renvoi des produits endommagés ou de leur équivalent.

Votre réclamation doit être effectuée via notre formulaire en joignant au minimum deux photographies au format JPG (moins de 3 Mo chacune).

https://www.silverclassic.com/contact_us2.php

Droit de rétractation

En cas de rétractation, les frais de retour vers notre entrepôt restent à la charge du client.

Le délai de rétractation débute à compter de la réception du colis. Si vous refusez la livraison et que le colis nous est retourné, des frais de retour de 15 € correspondant aux frais facturés par le transporteur ainsi qu'au traitement logistique seront déduits de votre remboursement.

Dans le cas d'une livraison en point relais, un colis non récupéré ne constitue pas une réception. Les frais de retour de 15 € resteront à votre charge. En cas de nouvelle expédition, les frais d'envoi seront à nouveau facturés. Selon la situation, un remboursement pourra être effectué sous forme d'avoir.

Conformité de la commande

À compter de la réception de votre colis, vous disposez de 4 jours ouvrables pour nous signaler tout produit manquant, toute erreur de préparation ou tout défaut apparent concernant le contenu de votre commande. Passé ce délai, aucune réclamation relative à la conformité de la commande ne pourra être prise en compte.

E) Adresse de livraison

L'adresse de livraison renseignée lors de votre commande doit être complète, exacte et parfaitement exploitable.

Merci de vérifier notamment :

• le numéro et le nom de la rue ;
• le numéro de téléphone (sans indicatif international) ;
• le nom de la société, le cas échéant ;
• les compléments d'adresse (bâtiment, étage, porte, digicode, etc.).

Autorisation de dépôt

Si vous demandez au transporteur de déposer votre colis dans votre boîte aux lettres ou dans tout autre emplacement situé à l'extérieur de votre domicile, vous lui donnez mandat d'effectuer cette livraison en votre nom.

Dans cette situation, la responsabilité du transporteur prend fin au moment du dépôt. En cas de vol, de disparition ou de dégradation après la livraison, aucun recours ne pourra être exercé contre le transporteur ni contre notre société.

Nous vous recommandons de privilégier une livraison en point relais si vous ne pouvez pas être présent lors de la livraison.

Livraison en entreprise

• Le nom de l'entreprise doit impérativement être renseigné avant votre nom et prénom.
• Lors d'une livraison à une adresse professionnelle, Chronopost est autorisé à remettre le colis à toute personne habilitée au sein de l'entreprise.

Livraison en appartement

• Indiquez toutes les informations nécessaires : bâtiment, étage, numéro d'appartement, porte, digicode, interphone, etc.
• En cas d'informations manquantes, le colis pourra être retourné à notre entrepôt. Les frais de réexpédition resteront à la charge du client, le transporteur facturant chaque colis dès son entrée dans son réseau, même lorsqu'il n'a pas pu être distribué.

Boîte aux lettres

Votre nom doit impérativement figurer sur la boîte aux lettres. À défaut, le transporteur pourra retourner le colis avec la mention « destinataire inconnu », ce qui entraînera de nouveaux frais de livraison à votre charge.

Erreur imputable à Silver Classic

Si le retour du colis est dû à une erreur de préparation ou d'adressage de notre part, les frais de réexpédition seront naturellement pris en charge par Silver Classic SAS.

Adresse unique de livraison

Pour des raisons de sécurité, nous expédions les commandes uniquement à l'adresse de livraison enregistrée lors de votre commande.

Les instructions telles que « Si absent, livrer au voisin », « Déposer chez… » ou toute autre demande similaire ne sont pas prises en compte par nos services.

F) Livraison en point relais

Si vous choisissez une livraison en Point Relais Chronopost, votre colis est généralement disponible à partir de 14h00 le lendemain de sa prise en charge par le réseau Chronopost.

Le colis est conservé pendant une durée maximale de 7 jours dans le point relais.

Si le point relais sélectionné est indisponible au moment de la livraison, Chronopost pourra déposer votre colis dans un autre point relais à proximité. Vous en serez informé directement par le transporteur.

Tout refus de retirer votre colis dans ce second point relais, ou tout retour consécutif à un refus de livraison, entraînera également la facturation d'un forfait de 25 € correspondant aux frais de retour et de nouvelle expédition.

G) Livraison par GLS

Le service GLS ne propose pas d'engagement contractuel sur les délais de livraison, contrairement à certains services Chronopost.

En conséquence, un retard de livraison ne pourra être considéré comme anormal qu'au-delà de 10 jours après l'expédition. Avant ce délai, nous ne pourrons pas ouvrir de réclamation auprès du transporteur.

Contacter GLS

Pour toute question concernant votre livraison durant les 10 jours suivant l'expédition, vous pouvez contacter directement GLS :

• E-mail : informations@gls-france.com
• Téléphone : 0 825 34 34 34
  Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
  Service : 0,18 €/min + prix de l'appel.

H) Livraison par Chronopost

L'engagement de livraison J+1 avant 13h ne s'applique pas aux expéditions remises au transporteur le vendredi pour une livraison le samedi.

La mention « Livraison le samedi avant 13h » affichée sur notre site est donnée à titre indicatif. Ce service est assuré dans la très grande majorité des cas, mais ne constitue pas un engagement contractuel.

Les délais Chronopost peuvent également être prolongés en cas d'événements exceptionnels, notamment :

• conditions climatiques défavorables ;
• grèves ;
• mouvements sociaux ;
• fermeture ou blocage des axes de circulation ;
• tout autre cas de force majeure.

I) Expédition en Lettre Suivie

Lorsque vous choisissez une expédition en Lettre Suivie, votre commande est préparée et son numéro de suivi est généré dès sa prise en charge par nos services.

Les dépôts auprès de La Poste sont effectués de manière groupée, jusqu'à quatre fois par mois. Il est donc normal que le suivi postal ne s'active pas immédiatement après la réception de votre numéro de suivi.

En conséquence, ce mode d'expédition est proposé sans engagement sur les délais de livraison.

J) Colis non reçu

Si un litige survient concernant la non-réception de votre colis (perte, vol ou autre incident de transport), une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

En cas de validation de la réclamation par le transporteur, la résolution privilégiée sera le renvoi à nos frais d'un ou plusieurs produits identiques.

Toutefois, si vous êtes dans l'impossibilité d'attendre ce renvoi (par exemple si le véhicule a été vendu ou si vous avez dû acheter en urgence les pièces concernées pour des raisons de sécurité ou de conformité), nous pourrons, sur présentation d'un justificatif (facture ou acte de vente), proposer un avoir commercial en remplacement du renvoi des produits.

K) Retrait à notre entrepôt

Si vous choisissez le retrait de votre commande directement à notre entrepôt, votre commande sera conservée gratuitement pendant une durée de 30 jours calendaires à compter de sa mise à disposition.

Nous vous invitons à venir retirer votre commande dans les meilleurs délais afin d'éviter toute facturation supplémentaire.